Покупатель имеет право потребовать бесплатную замену или возврат стоимости товаров, приобретенных в интернет-магазине smadshop.md, в течение 14 дней, при условии, что обнаруженные дефекты и недостатки возникли не по его вине.

 

Замена товара возможна, если он не был использован и сохранил первоначальный внешний вид, а также необходимо предъявить кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара.

 

Согласно действующему Постановлению Правительства РМ № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, не все товары относятся к категории товаров с правом возврата или замены. Поэтому настоятельно рекомендуем вам ознакомиться со списком товаров и конкретными условиями для каждого из них.

 

Условия замены или возврата товара

 

Замену товара можно потребовать в следующих случаях:

 

  • Покупатель не является юридическим лицом;
     
  • Товар не был использован, внешний вид сохранен;
     
  • Упаковка товара сохранена и не повреждена;
     
  • Все составляющие набора товара сохранены: аксессуары, расходные материалы, сопровождающая документация и программное обеспечение, а упаковка сохранена в целости, чтобы продавец имел возможность вернуть товар на рынок.
     
  • Товар не был активирован.

 

Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену

 

Согласно действующему Постановлению Правительства РМ № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей, следующие товары не подлежат возврату или обмену:

 

  • Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней);
     
  • Швейные и трикотажные изделия (ткани из хлопка, льна, льна, шелка, нижнее белье и постельные принадлежности);
     
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, пинцеты, электрические или ручные машины для удаления волос и бритья, другие аналогичные товары для личной гигиены);
     
  • Косметика и парфюмерия;
     
  • Кабельная продукция;
     
  • Строительные материалы, отделка и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковры и др.);
     
  • Товары и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового использования (столовые приборы и кухонная утварь, упаковочные материалы, тара для хранения и транспортировки продуктов;
     
  • Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
     
  • Мебель для дома (мебельные гарнитуры);
     
  • Автомобили и товары для мотоциклов, прицепы и агрегаты для них, прочие мобильные средства для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и другое плавательное оборудование;
     
  • Технически сложная бытовая электроника, на которую устанавливается гарантийный срок (бытовые электрические машины и приборы, радиоэлектронное оборудование, компьютеры, фото- и видео-аппаратура, мобильные и стационарные телефоны, электронные музыкальные инструменты);
     
  • Домашние средства для профилактики и лечения (сантехника и средства гигиены из металла, резины, медицинские инструменты, устройства и аппараты, средства гигиены полости рта, очковые линзы, товары для ухода за детьми, лекарства);
     
  • Игрушки.

 

Порядок возврата или замены товара

 

В первую очередь, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов по телефону: 022 838 602, и вас проинформируют, куда обратиться для решения проблемы.

 

Если товар превышает вес 10 кг или габариты 2 м, то его бесплатной транспортировкой занимается наш курьер. В соответствии с положениями закона, для того, чтобы товар отправили в сервис-центр, необходимо приложить к нему гарантийный талон и кассовый чек. 

 

Срок рассмотрения заявки составляет 14 дней. В течение этого периода принимается решение о ремонте товара, замене или возмещении полной его стоимости.

 

Если в момент отправки запроса на замену товара на аналогичный, такового нет в наличии, покупатель имеет право потребовать у продавца отменить заказ и вернуть полную его стоимость. Если есть возможность заменить продукт, продавец уведомляет покупателя по телефону или по электронной почте, а оплата осуществляется в соответствии с процедурами, определенными в этой статье.

 

Примечание:

 

  • В случае отказа от товара во время доставки, заказчик оплачивает данную услугу;

     

  • В случае возврата мебельных изделий надлежащего качества, покупатель должен заплатить сумму в размере 300 лей;

     

  • Если речь идет о возврате товаров других категорий, покупатель должен заплатить сумму в размере 100 лей;

     

  • В обоих случаях расходы на доставку (если клиент воспользовался услугой службы экспресс-доставки) не возмещаются;

 

Возврат уплаченных денег

 

Сумма, оплаченная покупателем, будет возвращена в течение 15 дней с момента получения запроса, таким же образом, каким была произведена оплата товара.

 

Если покупатель решит заменить продукт другим доступным, ему будет возмещена только разница между стоимостью первоначального товара и ценой нового продукта, или, в зависимости от обстоятельств, ему будет необходимо заплатить разницу.

 

Контроль качества продукции

 

После рассмотрения жалобы покупателя продавец имеет право обратиться в компетентные органы для проведения проверки качества продукта, подлежащего возврату.

 

В этом случае необходимо предоставить купленный товар вместе с декларацией возврата/замены. По результатам контроля качества продавец предоставит ответ на запрос покупателя.

 

Если покупатель не согласен с результатом проверки качества, проведенной в соответствии с пунктами 3-6 Постановления Правительства Республики Молдова, № 1465 от 08.12.2003 г. об утверждении Правил замены непродовольственных товаров и условий гарантии, он имеет право подать письменный запрос на независимую экспертизу товара.

 

Рассмотрение заявки осуществляется за счет продавца. Потребитель также имеет право присутствовать при обследовании. Если экспертиза установит наличие недостатков не по вине продавца (производителя), заказчик обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также другие расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара.

 

Примечание:

 

Детали по поводу жалоб или претензий, связанных с качеством и возвратом товаров, можно направить по электронной почте nicu.smadshop@gmail.com, по адресу: мун. Кишинев, ул. Мелештью 20/5, MD-2059 или по телефону: 022 838 602.

 

Информация для потребителей

 

Государственный орган, наделенный функцией защиты прав потребителей:
Агентство по защите прав потребителей
Мун. Кишинев, улица Василе Александри, 78
ТЕЛ: 022 741 464
Почта: consumator@apc.gov.md
www.consumator.gov.md

 

Рассмотрение рекламации осуществляется только при предъявлении квитанции или кассового чека, подтверждающего факт покупки товара (оказания услуги).