Politica de confidentialitate

Respectarea dreptului cu privire la protectia datelor cu caracter personal in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protectia datelor” sau “GDPR”) este una din sarcinile esentiale ale companiei SmadGrup SRL. Pentru asigurarea respectarii prevederilor reglementate de GDPR cu privire la protectia datelor cu caracter personal, suntem pregatiti sa utilizam toate resursele necesare.

Aceasta politica de confidentialitate descrie modul in care colectam si folosim informatiile de identificare personala pe care le furnizati pe site-ul nostru. Mai multe informatii despre conditiile de utilizare a site-ului si toate conditiile de achizitionare a produselor si serviciilor comercializate, le gasiti in pagina Termeni si Conditii.

 

1. Ce este GDPR?

Incepind cu data de 25 mai 2018 a intrat in vigoare Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal, libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor) cunoscut ca si GDPR (General

Data Protection Regulation).

Acesta prevede ca orice Operator/entitate care participa la prelucrarea datelor cu caracter personal este obligat sa aplice noile cerinte si sa furnizeze intr-un mod transparent informatiile care prevad modul de prelucrare a datelor.

 

2. Pentru ce sunt prelucrate datele cu caracter personal?

Conform dispozitiilor GDPR, si obligatia de a avea grija de datele dvs. cu caracter personal, care le detinem in baza de date, va aducem la cunostinta ca acestea sunt utilizate numai in scopul desfasurarii activitatii noastre in relatie cu dumneavoastra: rezervare, vanzare, inregistrarea comenzii, transport, livrare, garantie sau service, activitate a de intretinere a relatiilor cu clientii.

 

3. Care date cu caracter personal le prelucram?

Colectam informatii pentru a asigura utilizarea maxima a serviciilor noastre. In principiu, datele care pot fi considerate personale, le primim direct de la dumneavoastra atunci cand efectuati urmatoarele actiuni:

1) creati un cont sau cumparati orice dintre produsele noastre (acestea pot fi, de exemplu, nume, prenume, numar de telefon, e-mail, adresa, metoda de plata, date card bancar, etc.);

2) solicitati ajutor in serviciul nostru de asistenta clienti (acesta poate fi, de exemplu, nume si un numar de telefon);

4) participati la concursuri, sa cautati un loc de munca sau participati la alte evenimente pe care le detinem, pentru care este posibil sa avem nevoie de informatii despre dumneavoastra.

Impreuna cu toate acestea, colectam, de asemenea, informatii suplimentare atunci cand va furnizam serviciile pentru a va asigura nivelul necesar de calitate. Aceste metode de colectare ar putea sa nu fie atat de evidente, asadar am dori sa explicam ce pot fi si cum sunt puse in aplicare (dat fiind ca se pot schimba).

 

4. Cum utilizam noi datele dumneavoastra personale?

Conform Regulamentului (UE) 2016/679, si a legislatie Repulicii Moldova in vigoare, datele cu caracter personal se refera strict la relatia dintre Smad Grup si persoana vizata (client).  Ne straduim sa tratam informatiile furnizate cu maxima confidentitate si numai in scopurile pentru care au fost colectate.

Utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal pentru urmatoarele scopuri:

4.1.Contractarea si administrarea relatiei cu clientii

a) accesarea site-ului - odata cu accesarea site-ului www.smadshop.md, la fiecare deschidere de pagina sau a unui fisier, automat sunt salvate datele de acces sub forma unor fisiere de tip protocol. Fiecare pachet de date cuprinde informatii despre pagina de internet de pe care se acceseaza pagina noastra, adresa IP, data si ora accesului, solicitarea clientului, codul de raspuns http, cantitatea de date transferate, informatii despre programul de navigare si sistemul de operare utilizat.

b) localizarea geografica - cu ajutorul adresei IP, este posibil estimarea localizarii geografice a utilizatorului de internet. Odata cu finalizarea sesiunii, adresa IP nu este stocata la noi cu scopul localizarii geografice.

c) contul clientului - in timp ce solicitati crearea unui cont pe platforma SmadShop, in rubrica “client nou”, vor fi salvate datele personale ale dumneavoastra. In orice moment aveti posibilitatea sa solicitati stergerea datele si contului dumneavoastra. La plasarea comenzii pe site-ul nostru, datele se vor prelucra cu scopul desfasurarii cu succes a procesului de vanzare.

d) plasarea comenzii - pentru procesarea solicitarilor dumneavoastra utilizam datele personale salvate in contul personal.

e) livrarea produsului - pentru derularea corespunzatoare a obligatiilor contractuale, prelucram datele dumneavoastra personale si in cazul utilizarii serviciului nostru de livrare.

4.2.Recrutarea

In scopul aplicarii asupra unui post disponibile in cadru companiei Smad Grup, puteti accesa pagina posturi vacante. Datele dumneavoastra le vom analiza si eventual prelucra in scopul identificarii unui post vacant. Le salvam in baza noastra de date, si sunt securizate de accesul neautorizat in conformitate cu legislatia in vigoare.

4.3.Date pentru comunicarea cu clientii

Pentru a putea comunica direct cu dumneavoastra sau prin intermediul tertelor persoane, despre produse sau serviciile pe care le-ati achizitionat de la noi sau la care v-ati abonat, de exemplu, pentru a va furniza mesaje de serviciu. De asemenea, va putem contacta pentru a va oferi servicii suplimentare care, in opinia noastra, pot fi valoroase pentru dumneavoastra.

Posibile mijloace de comunicare:

  • E-mail;
  • Mesaje text (sms);
  • Apeluri telefonice;
  • Apeluri telefonice sau mesaje text automate.

Daca colectam informatii de la dumneavoastra in legatura cu o propunere comuna, in momentul colectarii va fi clar cine colecteaza informatiile si care politica de confidentialitate trebuie aplicata. In plus, vi se vor oferi optiuni privind utilizarea sau dezvaluirea informatiilor dvs. personale unui partener comun, precum si o explicatie a modului in care puteti profita de aceste optiuni.

Daca credeti ca cineva ne-a furnizat informatiile personale si doriti sa le eliminati din baza noastra de date, scrieti-ne la adresa de e-mail: smadshop.md@gmail.com.

4.4.Date pentru instante de judecata sau alte autoritati publice

Colaboram cu statul, si cu reprezentantii institutiile publice de aplicare a legii pentru respectarea si implimentarea acestora. Putem furniza informatii la solicitarea organelor de drept in baza ordinului instantei de judecata, daca consideram ca este necesar, pentru protectia proprietatii noastre si drepturilor sau proprietatii tertelor persoane, pentru asigurarea securitatii publice sau personale sau pentru a preveni sau a opri activitati care credem ca sunt ilegale.

In masura permisa de lege, vom lua masuri rezonabile pentru a va anunta daca suntem obligati sa va furniza informatiile dumneavoastra tertilor in cadru unui proces.

4.5.Date pentru analiza web Goolge Adwords/Analytics

Noi folosim diferite instrumente de analiza web de la parteneri, cum ar fi Google, Yandex, pentru a colecta informatii despre interactiunea cu site-ul nostru si aplicatiile mobile, inclusiv paginile pe care le vizitati, site-ul de pe care ne vizitati, timpul petrecut pe fiecare pagina, sistemul de operare si browserul pe care il utilizati, precum si informatiile despre retea si adresa IP.

4.6.Date pentru politica de cookie-uri

Pentru imbunatatirea experientei dumneavoastra de navigare pe site-ul nostru, utilizam cookie-urile. Acestea sunt folosite pentru ca utilizatorii sa poata relua cu usurinta activitatea la urmatoarele accesari ale site nostru. Cookie-urile sunt acele fisiere care spun serverului care pagini trebuie afisate utilizatorului. Fiecare modul cookie poate fi utilizat numai de furnizorul de servicii corespunzator (de exemplu, Google in cazul Google Analytics). Informatiile colectate prin intermediul unui modul cookie pot fi transferate catre un partener de serviciu si stocate pe serverele sale intr-o alta tara decat tara de origine. Desi informatiile colectate nu includ informatii personale, cum ar fi numele, adresa, detaliile de plata, s.a., sunt utilizate de catre furnizorul de servicii si transferate altor persoane in conformitate cu politica de confidentialitate a acelui furnizor.

4.7.Date pentru terte web site-uri

Site-ul nostru web si aplicatiile mobile contin legaturi catre site-uri terte. Nu suntem responsabili pentru politica de confidentialitate sau continutul acestor site-uri si va recomandam sa cititi declaratiile de confidentialitate de pe fiecare site pe care il vizitati.

4.8.Date pentru publicitatea personalizata

Puteti primi reclame sau sugestii directionate pe baza intereselor dvs., in functie de actiunile pe paginile noastre web si pe alte site-uri web, precum si in functie de produsele pe care le detineti in prezent. Aceste propuneri vor fi afisate pe paginile web sub forma schimbarii banerelor de produse. Partenerii nostri pot utiliza diferite tehnologii, cum ar fi cookie-urile, pentru a colecta informatii despre activitatile dvs. si pentru a va afisa publicitatea pe baza informatiilor despre interesele si paginile vizitate, precum si pentru a evalua eficienta publicitatii.

 

5. Destinatarii datelor cu caracter personal

Destinatarii care proceseaza informatia cu caracter personal, au obligatia de respecta prevederile legal

Accesul sau transmiterea informatiei cu caracter personal poate fi furnizata catre:

  • Angajatii companiei noastra cu scopul inregistrarii si efectuarii comenzii;
  • Departamentului de logistica pentru livrarea comenzii;
  • Partenerii SmadGrup;
  • Furnizorii de servicii de plata/bancare;
  • Furnizoriide servicii de cercetari de piata;
  • Furnizorii de servicii de marketin/telemarketing;
  • Furnizorii de servicii IT;
  • Alte institutii publice sau instant de judecata la solicitarea intru prezenta unei cauze penale.

 

Baza legala

Pentru mai multe detalii puteti consulta baza legala:

  • Legea RM, Nr. 133 din 08.07.2011, privind protectia datelor cu caracter personal;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor) (accesibil la http://dataprotection.ro/?page=Regulamentul_nr_679_2016 ).

Persoana responsabila pentru politica de securitate a datelor cu caracter personal in cadrul SRL Smad-Grup este Director proiect, care poate fi sesizat la adresa: mun. Chișinău, str. Petricani 21/1, MD-2059, sau la adresa de e-mail: smadshop.md@gmail.com.